תמיכה ויצירת קשר

דואר אלקטרוני לתמיכה

דואר אלקטרוני לפניות פרטיות

זמן תגובה

אנו משתדלים להשיב לכל פנייה תוך 48 שעות בימי עסקים. לפניות פרטיות נשיב תוך 30 יום בהתאם לדין.

איך מתחברים בפעם הראשונה?

לאחר הורדת האפליקציה לחץ על "הרשמה", הזן כתובת דואר אלקטרוני וסיסמה, ואשר את האימייל שיישלח אליך. אם לא קיבלת מייל אישור — בדוק תיקיית "ספאם" או השתמש באפשרות "שלח מחדש".

איך מבטלים מנוי פעיל?

לביטול חידוש אוטומטי יש לגשת להגדרות חשבון Apple ID במכשיר, לבחור "מנויים", לבחור "ביטוח פנסיוני פלוס" וללחוץ "בטל מנוי". הביטול חייב להתבצע לפחות 24 שעות לפני תום תקופת החיוב הנוכחית. הגישה לתכונות הפרימיום נשמרת עד לתום אותה תקופה.

המנטור החכם לא מגיב — מה לעשות?

ודא שיש חיבור אינטרנט יציב ושאתה מחובר לחשבון פעיל. אם הבעיה נמשכת, סגור את האפליקציה לחלוטין ופתח אותה מחדש. אם המצב לא השתפר, פנה אלינו לדוא"ל support@pension.studyplus.co.il עם צילום מסך.

איך מאפסים סיסמה?

במסך ההתחברות לחץ על "שכחת סיסמה?", הזן את כתובת הדוא"ל שלך וקישור לאיפוס יישלח אליך. הקישור תקף לעשרים דקות בלבד.

האם אפשר להשתמש באפליקציה ללא חשבון?

כן. ניתן להתחיל לתרגל כמשתמש אורח עם גישה מוגבלת. יצירת חשבון מאפשרת שמירת התקדמות, סנכרון בין מכשירים וגישה לכל תכונות הפרימיום.

מהי מדיניות ההחזרים?

החזרים על מנויים מתבצעים בלעדית דרך חנות האפליקציה (Apple) בהתאם למדיניותה. ניתן להגיש בקשת החזר ב-reportaproblem.apple.com ולציין את שם המנוי והתאריך. החברה אינה מבצעת חיובים או החזרים ישירות.

איך מוחקים חשבון לצמיתות?

באפליקציה: הגדרות > מחק חשבון. המחיקה היא מלאה ובלתי הפיכה, ומוחקת את כל היסטוריית התרגול והשיחות עם המנטור. שים לב: מחיקת חשבון אינה מבטלת מנוי — יש לבטלו בנפרד דרך הגדרות Apple ID.

האם התוכן באפליקציה תואם לסילבוס הרשמי?

כן. התוכן בנוי על פי הסילבוסים המעודכנים של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, וכולל הפניות לחוק חוזה הביטוח, חוקי הפיקוח על שירותים פיננסיים, תקנות מס הכנסה לקופות גמל וחוקי ביטוח נוספים.